Laat zien waar jouw salon voor staat
Je bent goed in je vak. Je hebt veel kennis, ervaring en aandacht voor je klanten. Maar hoe zorg je ervoor dat de mensen die jou nog niet kennen, dat ook zien?
Ik help schoonheidssalons en huidklinieken om scherp te krijgen waar ze voor staan en dat zichtbaar te maken in hun website, content en communicatie.
Van zichtbaar naar herkenbaar
Wanneer iemand jouw salon voor het eerst tegenkomt, vormt diegene al snel een indruk. Op basis van je website, een aanbeveling van iemand anders, een Google-zoekresultaat of misschien een bericht dat je deelt op social media.
De vraag is alleen: is dat ook de indruk die jij wilt achterlaten?
De meeste ondernemers gaan bij deze vraag al gauw over hun website of content nadenken. Terwijl de belangrijkste vraag eigenlijk al daarvoor begint: wat wil je dat mensen over jouw salon onthouden?
Als je dat eerst helder hebt, wordt het daarna veel makkelijker om dat consequent terug te laten komen in alles wat je naar buiten brengt.
De grootste valkuil is dat we vaak denken dat betere communicatie begint met nieuwe teksten of meer content maken. Dus wordt er een nieuwe website gemaakt. Een nieuw logo ontworpen. Een frisse brochure gemaakt. Een paar blogs en nieuwsbrieven geschreven.
Waarom goede content niet met schrijven begint
Maar goede content schrijven en maken begint veel eerder. Voordat je aan de slag gaat, is het belangrijk om helder te hebben waar jouw salon voor staat, waar je om bekend wil staan én wat jouw klanten nodig hebben om voor jou te kiezen. Dat vormt de basis voor alles wat je daarna vertelt en laat zien.
Hoe zorg je dat klanten jouw salon onthouden?
Mensen onthouden zelden een complete website of één social media post. Wist je dat we binnen 3 seconden bepalen of we op een website blijven hangen of een filmpje op social media blijven kijken?
Wat wél blijft hangen, is het gevoel en het beeld dat iemand van jouw salon krijgt. Misschien zien ze je als dé specialist in huidverbetering. Misschien als een salon waar ze terechtkunnen voor een specifieke behandeling. Of juist als een plek waar ze eerlijk advies krijgen zonder dat er iets wordt aangepraat.
Dat beeld ontstaat niet zomaar. Het wordt opgebouwd door alles wat iemand van jouw salon ziet, leest en hoort. En hoe duidelijker dat beeld is, hoe groter de kans dat iemand aan jou denkt op het moment dat hij of zij op zoek is naar salon.
1. Vertel over jouw expertise en datgene waarvan je wilt dat mensen dat onthouden over jou
2. Wees consistent: laat deze boodschap en dat gevoel in alles terugkomen
Wat wil je eigenlijk dat mensen over jouw salon onthouden?
Misschien wel de belangrijkste vraag van allemaal. Veel ondernemers kunnen moeiteloos vertellen wat ze doen. De vraag waar wil ik eigenlijk om bekendstaan? is wat lastiger. Waarschijnlijk kom je uit op woorden als ‘kwaliteit’ of ‘persoonlijke aandacht’. Alleen zegt dat nog niet zoveel, want vrijwel iedere salon gebruikt dit soort termen. En bovendien: betekenen ze voor jouw klanten wel hetzelfde als voor jou? Voor de een zit kwaliteit in het gebruik van plasticvrije producten, voor de ander zit kwaliteit in hoeveel jaren ervaring iemand heeft, of het werken met de nieuwste apparatuur.
Het is dus super belangrijk dat je concreet bent in waar jij voor staat. Dat antwoord is namelijk het fundament van je salon: het geeft richting geeft aan alles wat je vertelt, laat zien en wat mensen ervaren als ze bij jou binnen komen.
Hoe laat je zien wat jouw salon onderscheidt van de rest?
Misschien heb je wel eens gedacht: jeetje, wat lijken we allemaal op elkaar. Dezelfde soort websites, dezelfde foto’s, dezelfde teksten en promoties… Terwijl je weet dat het bij elke salon echt weer een compleet andere beleving is. Zo ook bij jou.
Heb je eenmaal helder wat jouw salon uniek maakt, begint de volgende uitdaging: hoe zorg je ervoor dat anderen dat ook gaan zien? Die vertaling naar buiten toe is voor veel salons en klinieken vaak het lastigste stuk.
Die aanpassingen voor de website komen op de lange baan, het posten op social media gebeurt even gauw tussendoor en het vragen naar reviews en delen van klantverhalen.. oeps, vergeten! En voor je het weet vertel je iedere keer iets anders, terwijl je juist wilt dat mensen een duidelijk beeld van jouw salon krijgen.
Daarom helpt het om vooraf een duidelijke strategie te hebben. Dan hoef je niet elke keer opnieuw te bedenken wat je wilt vertellen of delen. In je contentstrategie bepaal je welke onderwerpen je wilt uitlichten, welke verhalen daarbij passen en waar je de nadruk op wilt leggen. Dat maakt het bedenken en schrijven van content een stuk makkelijker en nog leuker ook ;)
Zo komt de rode draad uit jouw merkverhaal overal terug: alles wat je naar buiten brengt, draagt bij aan hetzelfde verhaal. En juist daardoor wordt jouw salon steeds herkenbaarder voor de mensen die jij wilt bereiken.
Bye bye random berichten en algemene teksten!
Weten wat jouw klanten zoeken in een goede schoonheidssalon
Een sterk merk draait niet alleen om jouw verhaal. Je maakt je content immers niet voor jezelf, maar voor hen.
Daarom wil je weten waar jouw klanten naar op zoek zijn. En dan bedoel ik niet een zijdezachte huid en een rimpelvrij gezicht, maar hun informatiebehoefte: waar zijn zij naar op zoek voordat zij beslissen bij jou een afspraak te maken? Waar lopen zij tegenaan? Wat is voor hun belangrijk in hun keuze voor een salon?
Inzicht hebben in de behoeften van je klanten is onmisbaar bij het maken van goede content. Wanneer je weet voor wie je je content maakt en schrijft, ontstaat uiteindelijk de combinatie waar sterke communicatie om draait: een duidelijk merkverhaal én content die aansluit bij de behoefte van je klant.
Waarom AI jouw merkverhaal niet niet voor je kan bedenken
AI is een fantastisch hulpmiddel, ik gebruik het zelf ook regelmatig om mee te sparren.
Maar ChatGPT - of elke andere AI-tool - kent jou en jouw salon niet. Het weet niet welke beleving jij graag wilt neerzetten. Het weet niet waarom klanten graag bij jou terugkomen. Het weet niet welke keuzes jij belangrijk vindt voor je behandelingen of begeleiding.
En het kan dus ook niet bepalen waar jouw salon om bekend zou moeten staan. Dat begint altijd bij jou en jouw eigen merkverhaal.
In een wereld vol concurrentie en generieke content is jouw eigen merkverhaal het onderscheidend vermogen.
Je merkverhaal vertalen naar je website en content
Een sterk merkverhaal moet natuurlijk niet netjes in een document op je laptop blijven staan.
Het is bedoeld om zichtbaar te worden in alles wat je communiceert: tijd om het tot leven te brengen dus! Daarom help ik schoonheidssalons en huidklinieken met het overbrengen van de juiste boodschap.
MERKONTWIKKELING
Misschien heb je al jaren een goedlopende salon. Misschien sta je juist aan het begin. In beide gevallen begint een sterk merk met helder krijgen wat je wilt uitstralen en wat je wilt dat klanten over jouw salon begrijpen.
Samen brengen we structuur aan in alle ideeën die er al zijn. We werken ze uit, scherpen ze aan en maken keuzes, totdat er een merkverhaal ligt dat laat zien waarin jouw salon zich onderscheidt en waar je om bekend wilt worden.
MERKCOMMUNICATIE
Als het merkverhaal eenmaal staat, vertalen we dat naar een contentstrategie. Een concreet plan waarmee je precies weet welke boodschap je wilt overbrengen, welke onderwerpen daarbij passen en hoe je dat zichtbaar maakt in je website, content en andere communicatie.
Om je merkverhaal tot leven te brengen, schrijf ik de teksten en verzorg samen met vaste partners de rest: van fotografie en design, tot websites en advertenties.
Over mij
Ik ben Stephanie Doggen, expert in merkontwikkeling en -communicatie.
Al van jongs af aan ben ik gek op het ontrafelen van ideeën. Vaak zit er al ontzettend veel kennis, ervaring en ambitie in een bedrijf, maar ontbreekt er nog een duidelijk verhaal. Juist het samen ontdekken van die rode draad geeft mij energie.
Daarna zorg ik ervoor dat dat verhaal niet op papier blijft staan, maar zichtbaar wordt in alles wat je naar buiten brengt, zodat je jouw merk neerzet zoals jij het bedoeld hebt.
Frequently Asked Questions
-
Veel salons bieden goede behandelingen en persoonlijke aandacht. Het verschil zit vaak niet in wat je doet, maar in hoe duidelijk je laat zien waar jouw salon voor staat. Zodra je weet wat je wilt dat klanten over jouw salon onthouden, kun je dat consequent laten terugkomen in je website, content en communicatie.
-
Veel ondernemers beginnen direct met een nieuwe website of het maken van content. Voor mij begint goede communicatie een stap eerder: met helder krijgen waar jouw salon voor staat én wat jouw klanten willen weten voordat ze een afspraak maken. Pas daarna wordt het veel makkelijker om goede content te maken en teksten te schrijven.
-
ChatGPT en andere AI-tools zijn een handig hulpmiddel, maar het kan niet bepalen waar jouw salon om bekend zou moeten staan. Dat begint bij jouw merkverhaal en jouw eigen beslissingen en doelen voor het opzetten van de salon zoals jij het bedoelt.
-
Een contentstrategie zorgt ervoor dat je niet iedere keer opnieuw hoeft te bedenken waar je over schrijft en wat je deelt. Je maakt vooraf keuzes over de onderwerpen, verhalen en boodschap die je steeds terug wilt laten komen. Daardoor wordt je communicatie herkenbaarder én kost het maken van content vaak minder tijd.
-
Bij merkontwikkeling brengen we alle ideeën, kennis en ambities samen en werken we toe naar een helder merkverhaal. Merkcommunicatie gaat over de volgende stap: dat verhaal zichtbaar maken in je website, content en andere communicatiemiddelen.
-
Ja. Naast het ontwikkelen van je merk help ik ook met de uitvoering. Ik schrijf de teksten zelf en werk samen met vaste partners voor onder andere fotografie, design, websites en andere communicatiemiddelen. Zo sluiten alle onderdelen op elkaar aan en vertellen ze hetzelfde verhaal.